マーケティングとは何なのでしょうか？
経営学者のピーター・ドラッカーは、「マーケティングの理想は、販売（営業）を不要にするものである」と言っています。
顧客に「買ってください」と売り込まなくても、商品が「売れる仕組み」をつくることがマーケティングであるということです。
つまり「商品を売る」のは営業の仕事であり、「商品を売れるようにする」のがマーケティングの仕事であるということです。
”マーケティングとは何か？”の詳細については下記リンクをご参照ください。
ＷＥＢマーケティングの概要
マーケティングの基本は、中心顧客（自社がターゲットとする顧客のこと）の本能的欲求を洞察し、そこを自社ブランドが持つ価値で衝くことです。
この基本は、当然WEBマーケティングであってもまったく変わりはありません。
ＷＥＢマーケティングの目的は、ＷＥＢサイトに中心顧客を「集客」し、その本能的欲求を商品やサービスが持つ価値で衝くことで購入に結び付けることにあります。
解析指標を理解する
それでは次に、ＷＥＢマーケティングで使われる基本的な指標を説明していきたいと思います。
ＰＶ（Page View）
ＰＶとはＷＥＢサイト内で見られたページ数のことです。訪問者が同じPCやスマホから同じページを何度も見てもその回数分だけカウントされるので、後述のＵＵやセッション数よりも多くなります。
ＵＵ（Unique User）
ＵＵは「ユニークユーザー」の略で、決まった計測期間内にサイトを訪問したユーザーの数を表しています。
ＰＶとは違い、ＵＵは閲覧数ではなくユーザーの数ですので、同じユーザーが同日内など計測の期間内にサイトを何度も訪問した場合でもカウント数は1となります。
cookie拒否をしているユーザーがサイトを訪問した場合は、正しくカウントすることができませんし、計測は集計期間ごととなります。
したがって、一定の時間が過ぎれば同じユーザーの訪問でも新たに1カウントされることになることも覚えておきましょう。
【Cookieとは】
WEBサイトを閲覧したときに、訪問者が訪れたサイトや入力したデータ、利用環境などの情報が記録されたファイル（仕組み）を指します。
情報を記録することで、ユーザーは２度目にサイトを訪れた際に情報の再入力なしでログインできる、商品を購入する際に住所などの入力を省くことができるといった利点があります。
※GoogleアナリティクスではUU数を”アクティブユーザー”として計測しています。
セッション
セッションとは、ＷＥＢサイトを１人の人が何回閲覧しているかを考慮しない延べ訪問人数のことです。
先程のＰＶとは違い、セッション数はＷＥＢサイトの訪問数にフォーカスしています。たとえば、Aさんが同一Webサイト内で3ページ閲覧した場合PVは３で、セッション数は１となります。
先程のＵＵは、決まった計測期間内にＷＥＢサイト、ページを訪れたユーザーの数を指すのに対して、セッション数はユーザーが訪問してから離脱するまでを１セッションとして計測します。
つまり、ユーザーが１日の間に２回特定のウＷＥＢサイトに訪問した場合(計測期間を１日とした時)、ＵＵ数は１でセッション数は２とカウントされます。
ＣＶＲ（Conversion Rate）
ＣＶＲとは、ＷＥＢサイトに訪れた人の内、どれくらいのＣＶ／コンバージョン（最終的な成果）に至ったかを表す数値のことです。
実際に来店されたお客様が、皆購入しないで帰られてしまってはお店はつぶれてしまいますので、セッション数やＵＵ数だけを追いかけていてもいけないというわけです。
ＣＶＲは購入数や申込数などをセッション数あるいはＵＵ数で割り算して計算します。セッション数とＵＵ数のどちらを選択した方が正確な効果検証につながるかは、各企業やＷＥＢサイトによって変わってきます。
ＣＶＲをあげるには、サイトをシンプルかつ分かり易くする、購入や申込フォームを改善する、値引きやキャンペーンを打つなど、考えうる施策はたくさんあります。
カスタマージャーニーを作る
カスタマージャーニーとは、お客様がその商品やサービスに興味を持ち、購入し、ファンになっていただくまでの行動や思考、感情を時系列に沿って可視化する手法のことです。
ＷＥＢページ、ＳＮＳやメール、デジタルやリアルの広告などのマーケティングコミュニケーションの施策を追記して、課題や問題を可視化することが大切です
ゴールとターゲットを決める
ＫＧＩ（重要目標達成指標）
ＫＧＩは簡単にいうと「最終目標」（ゴール）のことであり、たとえば企業では年間売上目標になるでしょう。
例えば、年間売上目標額が１０億円だったとすると、やみくもに１０億円に向かっていっても良い成果にはつながりませんね。
そこで、年間売上目標の１０億円を１２カ月で割って、１カ月あたりの売上目標を８４百万と決めます。
場合によっては、月間売上目標をさらに週間売上目標までブレイクダウンして設定してもよいかもしれません。
そして、毎月、毎週の売上目標を達成することで、年間の売上目標を達成していくのです。
ＫＰＩ（重要業績評価指標）
ＫＰＩは目標（ＫＧＩ）達成に向けたプロセスにおける達成度を把握し評価するための「中間目標」（ターゲット）のことです。
例えば、これまでの実績から「訪問者が多ければ売上につながる」ということが定量的に明らかな場合は、「訪問者数」をＫＰＩとして設定するというわけです。
一方で「訪問者数だけでは売上につながらない」ということが定量的に明らかな場合には、「ＣＶＲ」をＫＰＩとして設定するということになります。
出入口を整備する
ＷＥＢサイトへの入口と出口は、見込み客の興味レベルに応じて複数設ける必要がある理由について解説していきます。
入口１／検索
見込み客が興味のある検索キーワードをGoogleやYahooなどの検索エンジンに入力して検索するという行為は日常になりました。
検索結果ページにおいて上位に表示されるか否かで、検索の入り口から流入する見込み客数には圧倒的な差が生まれます。
ご自身の経験から考えても、検索結果が表示された1位〜3位に表示されるページにアクセスすることがほとんどではないでしょうか？だからこそ、SEO対策「Search Engine Optimization」（検索エンジン最適化）が重要になってくるのです。
❶自然検索とは？
検索結果画面の広告枠（リスティング広告）を除いた検索結果を指します。
❷リスティング広告とは？
検索連動型広告とも呼ばれ、検索キーワードに関連した広告を掲載する広告手法を指します。
入口２／ＳＮＳ
拡散性のあるＳＮＳは、多くのユーザーと接点を持つことが可能なため、うまく活用することでＷＥＢサイトへの流入経路としての有効性を期待できます。
近年、ＳＮＳは、企業のマーケティング活動にも大きな役割を担っています。
ＷＥＢサイトで発信した情報をさらにＳＮＳで発信すれば、ＳＮＳのフォロワーやその他ユーザーなど幅広いターゲットに情報を届けることも可能になっています。
また、従来は、商品やサービスを検討するとき、GoogleやYahooの検索エンジンを使って検索するのが一般的でした。
ところが、近年ではtwitterやinstagramなどのSNSを使って情報収集をする人が増えてきています。
「ＳＮＳで商品やサービスの詳細情報を調べる」「ＳＮＳで実際に使っている人の口コミを見る」など、企業が配信する情報だけでなく、ユーザー同士が情報共有する場としても活用されているのです。
入口３／外部出稿
各種メディアへの外部広告出稿からの流入経路もあります。ディスプレイ広告とは、WEBサイトの広告枠に表示される画像や動画、テキスト広告のことです。
バナー（Bannerは旗や横断幕、のぼりという意味）で表示されることが多いため、バナー広告とも呼ばれます。
【アドネットワークとは】
「複数のサイトを取りまとめた広告ネットワーク」のことです。
ひとつひとつの媒体に個別に出稿するよりも、多くのメディアを束ねるアドネットワークを活用することで、全体では大規模なトラフィック（配信量）を確保することが可能になりました。
入稿および入札するだけで、そのアドネットワーク傘下の媒体に大量出稿ができるというメリットがあります。
後述のＤＳＰとの違いは、メディアやネットワークを限定して配信を行うことが可能になるという点です。
【DSPとは】
「複数のアドネットワークやアドエクスチェンジへの広告配信をワンプラットフォームで管理できるツール」のことです。
広告主はターゲットや予算の設定、広告クリエイティブの入稿をすれば、DSPがなるべく低い出稿金額でより高い売上を上げるために最適な広告配信を一元管理して行ってくれるため、DSPは広告主側の収益を最大化するためのプラットフォームと言えます。
ユーザーのCookie情報をもとに性別、年代、嗜好、行動履歴など、ターゲットを絞り、ピンポイントで広告を配信することができます。
このように人にフォーカスができる点がDSPの強みです。
【ＳＳＰとは】
メディアが広告枠や値段、出稿希望条件などを設定すれば、ＳＳＰがそれらに合致した最も高い掲載費を支払うことができる広告を自動で配信します。つまり、メディア側の収益を最大化するプラットフォームと言えます。
入口４／ノーリファラ―
ノーリファラーとは、アクセス解析ツールでどこから訪問してきたのか特定ができない、参照元がない(リファラーが無い)流入のことを言います。
【ノーリファラ―からの流入ケース】
❶URLを直接アドレスバーに入力した流入
❷ブックマーク、お気に入りからの流入
❸メールソフトで受信したメール経由での流入
❹PDF、Excelなどのアプリケーションからの流入 など
※Googleアナリティクスでは、ノーリファラーはDirectと表記されます。
出口について
リアルな店舗の場合、来店したお客様が「何に興味があるのか？」「興味のレベルがどの程度なのか？」について知ることは難しいですが、ＷＥＢマーケティングにおいては分かります。
特に、検索エンジンに入力するキーワードによって、お客様の興味レベルが異なっていることに注目する必要があります。
特定のカテゴリーの商品やサービスに興味を持っているお客様であれば、「商品名やサービス名」を検索エンジンに入力して情報を収集するはずです。
その中でも、Ａ社が出している商品やサービスに興味を持っているお客様であれば「Ａ社／商品名やサービス名」という複数ワードを検索エンジンに入力するでしょう。
Ａ社からすれば、これらのお客様の自社への興味レベルが違うということは容易に想像できます。Ａ社のサービスに強い興味関心を抱いているお客様には直接商品を購入ページへご案内したほうがより親切でしょう。
お客様の興味の強さや、対象によって出口を複数確保してあげる必要があるのです。
